Amélie, de Kidz'n'cats, est enfin arrivée : neuve, mais... pas parfaite !

Bonsoir,

Après une semaine d'attente fébrile, mon Amélie est enfin arrivée, Joie, Bonheur !!!!!
Seulement voilà, la mignonne n'est pas aussi parfaite que je l'espérais, et je suis déçue... :suspect:

Je vous explique :
Dans la boite, elle est présentée de profil, côté droit, tout est nickel.
Mais quand je tourne sa tête et que je regarde son profil gauche, là ça se gâte :

Elle a trois traces brillantes (ça fait un peu comme une cicatrice :?: ), l'une sur la joue, l'autre sur le nez, la dernière sur le front.
L'aile du nez et le coin supérieur de la lèvre ont un léger défaut de coloration et sont rosés, on a l'impression qu'Amélie est enrhumée, et qu'elle a un léger duvet au dessus de la lèvre ! Bon, j'exagère, mais à peine...
Au niveau du cou, les liens métalliques qui la tiennent attachée ont laissé également une marque rose, semble-t-il (je ne suis pas sûre, je ne l'ai pas encore sortie de la boîte).
Le front a aussi une très légère trace rosée.

Enfin, elle a une tout petite mèche de cheveux coupés, à la base de la raie.

Je vous mets des photos, mais on ne voit pas très bien :
le bon profil :
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le profil gauche :
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de face :
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la mèche coupée :
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Qu'est-ce que vous en pensez?
Est-ce que c'est moi qui chipote trop? J'avoue que je n'ai jamais dépensé autant d'argent pour une poupée, alors, pour moi, elle devait être parfaite, d'autant plus qu'elle est neuve...
Pensez-vous que ce soit rattrapable, avec des produits miracle, que sais-je?
Que feriez-vous à ma place?

La renvoyer me coûterait une fortune en frais de port, et ne résoudrait pas mon problème car c'était la dernière de mon vendeur...
Est-ce qu'ils ont un SAV chez Heart & Soul, qui pourrait corriger ces légers défauts?

Je suis perplexe, je l'avoue... :scratch:

Help ! :roll:

ben tu devrais quand même contacter ton vendeur et lui demander ce qu'il te propose! Ca m'étonnerais que l'on puisse faire quelque chose pour la mêche de cheveux! Par contre je sais que chez corolle ils rattrappent des problèmes comme des manques de couleur, de maquillage. Mais ce n'est pas à toi de régler ce problème, c'est à ton vendeur! Et si il y a des frais de retour, ils ne doivent pas être à ta charge, mais à celle du vendeur!

je dirai comme Marie, de contacter le vendeur.
On pourrai avoir une photo de toute la poupée, elle a l'air sublime !

d'accord avec ce que dit MA

c'est vraiment dommage

Merci pour vos conseils, je viens d'envoyer à l'instant un mail à ma vendeuse, on verra bien ce qu'elle propose...
Pas de bol, elle ne livre pas en France d'habitude, elle a fait une exception pour moi, et paf... la tuile... ça ne va pas l'inciter à livrer à l'étranger, c'est sûr !

Bon, sinon, elle est bien belle quand même, Amélie...
Pour Virginie, là voilà en entier, encore dans sa boîte (oui, je ne l'ai pas encore déballée, j'attends de savoir ce que je dois faire, mais c'est dur de ne pas la sortir de sa boîte ! ):
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Ça se voit moins sur la photo, je trouve... je finirai peut-être à m'y habituer? :?:

Moi aussi j'ai eu un petit souci à l'arrivée de Mareike, ses mains portaient des traces de peinture (couleur rose pour les ongles) qui donnaient l'impression de coupures sanguinolantes sur les doigts

J'ai tout de suite écrit à la vendeuse qui en a informé Heart and Soul.

En réponse ils m'ont dit que je pouvais les effacer en les essuyant doucement avec un coton-tige et du dissolvant. Tout est parti, et ça sans abimer le vinyl.

Je te comprends, ça refroidit un peu d'être déçue à la réception, surtout après l'avoir attendu si longtemps en tout cas, moi, je la trouve très belle

elle est super jolie! you" longdesc="99" />

Bizarre bizarre. sans vouloir être méchante, elle a peut être profité, la vendeuse, d'envoyer loin en sachant qu'un retour ne serait pas possible, de mettre une poupée avec défauts... On dirait bien de la couleur rouge, sur la gauche, la bouche et le nez. Je comprends ta déception.
Je préfère te dire d'attendre ce que dit la vendeuse, afin de ne pas faire de bêtise non plus...
Enfin, comme disent les autres, c'est une très belle poupée tout de même

Merci Nanou, mais je ne pense pas que la vendeuse soit de mauvaise foi :
La boîte d'Amélie était dans le carton original (carton en kraft marron avec les références Heart & Soul imprimées dessus) qui ne semblait pas avoir été ouvert, et Amélie est présentée de 3/4 dans sa boîte, donc il fallait vraiment défaire le ruban, soulever le couvercle et lui tourner la tête pour voir les défauts...
Non, je pense simplement que je n'ai pas de chance...

Enfin on verra bien ce qu'elle me répondra...

elle est très mignonne ,j'espère que tu pourras récupérer les petits défauts et que tu serras toute heureuse avec ta poupette jolie comme un coeur.

Elle est magnifique ta poupée, merci de l'avoir montré, je comprends ta déception.
J'espère que ça s'arrangera vite.

rhooo qu elle est belle !!!

je dirais comme les autres, attend de voir ce que va dire ta vendeuse.. peut être qu'à défaut d'un retour une petite compensation pécunière ? elle peu peut être elle même voir avec heart & soul ?

je me souviens que Poumi m'avait dit avoir déjà eu des poupées avec des défauts, notamment des Sarah avec des problèmes dans les yeux.. elle m'a dit que Heart & Soul, soit reprenait la poupée, soit lui faisait une ristourne.. qu'elle appliquait elle même.. mais je me souviens qu'elle avait gardé une Sarah avec un défaut aux yeux qu'elle a préféré ne pas vendre..

Poumi nous manque sur ce forum ! on lui dira au mois de Novembre !!!

Je pense sincèrement que la vendeuse ne le savait pas, ma Mareike a une trace sur le bras mais étant donné que l'on ne trouve plus ce modèle, je la garde telle qu'elle. Je l'ai achetée a Muriel (poumi) et elle ne peut pas savoir ce qu'il y a ds les boites, les Kidz sont très bien attachées dc impossible de bouger la tête de la poupée sans déballer.Je dois avouer que j'ai une poupée Gotz qui vient des Etats unis qui a une petite marque de surbrillance aussi sur le côté de la tête. Ces poupées sont fabriquées en partie a la main dc il se peut qu'il y ait quelques défauts.
Je serais toi, je la garderais mais je préviendrais le vendeur pour qu'il te fasse au moins un geste commercial. De plus, Amélie n'est plus disponible et si tu veux un autre modèle 2009, il faudra te dépêcher car seul Poumi en a quelques une (Louisa).
Malheureusement aucune poupée n'est parfaite quelque soit le prix. Cela n'enlève rien a sa beauté, elle est superbe.
Quand à la mèche, c'est bizarre mais cela ne me surprends pas car lorsque je vois certains modèles 2010, les franges sont ratées a certains endroits. Poumi m'en avait parlé de ce défaut donc ne soit pas déçue, ce n'est pas que ta poupée.

Merci Sofia, ça me réconforte de savoir que je ne suis pas la seule...

Oui, je vais la garder, je sais qu'on ne la trouve plus, j'ai bien cherché avant de trouver celle-là, et je la voulais trop, donc pas question de m'en séparer...

J'espère juste qu'on pourra au moins estomper les traces roses, peut-être comme disait Caro (angebleuduciel) avec un coton-tige et du dissolvant? Mais je ne ferai certainement rien sans les consignes de Heart & Soul, j'aurais trop peur de l'abimer !
Et puis pour la mèche, et bien je lui ferai la raie à côté, voilà tout !

Et merci à vous toutes pour vos compliments, moi aussi, je la trouve super belle, Amélie, c'est pour ça que j'ai craqué !

Oui, elle est MAGINIFIQUE. Ne t'arrête pas sur ces "petits" défauts qui paraissent peut être "grands" tout de suite. Tu n'es pas la seule mais je comprends que tu sois déçue car ces poupées coûtent chères et on exige la perfection et c'est normal. Cela m'a fait le même effet lorsqu'ai reçu ma gotz, c'est pourquoi pour Mareike, je ne me suis pas attardé sur sa trace au niveau de son bras car je la trouve sublime. Mes 2 louisa (2009), Tara et lisbeth n'ont pas de défauts visibles mais j'ai une Sophie de Gotz qui a aussi une petite trace sous l'oeil: creu (lunettes) . Je l'ai signalé a Poumi et elle a vérifié sur les autres qu'elle avait en stock, elles ont le même défaut dc cela arrive.
Mais ton Amélie est vraiment vraiment très belle. Je peux t'assurer que si je la trouvait avec ces défauts, je l'achète tout de suite .

Merci Sofia !

Bon, je viens d'avoir une réponse de ma vendeuse, elle est bien désolée de ce qui m'arrive, elle me dit qu'elle voit bien sur mes photos la marque sur la joue et le problème de cheveux, et qu'elle a transféré mon mail à Heart & Soul pour avoir leur avis.

Elle me dit qu'elle a déjà eu un problème similaire sur une livraison de Mareike, il y a quelque temps, et elle en déduit que mon Amélie a du être fabriquée à la même période. Et bien évidemment, elle me dit qu'il n'y a plus d'autres Amélie disponibles...

Donc wait and see...

Eh bien moi je la trouve très jolie ton Amélie, c'est vrai qu'elle a quelques petits défauts mais c'est aussi ce qui fait son charme.

J'avais fait venir 2 poupées d'Amérique, les 2 mêmes, une pour moi une pour ma mère. Ce sont de grandes poupées, 68 cm.

Le colis a été arrêté à la douane. Quand je l'ai reçu, déjà j'ai eu des frais de douane importants mais en plus la boîte de ma poupée avait été ouverte, elle n'était plus attachée. Elle est arrivée toute décoiffée avec un défaut de peinture sur la joue.

Mais le pire c'est celle de ma mère. Son colis n'avait pas été ouvert par la douane. Par contre et bizarrement, la sienne était encore plus abîmée, le défaut de peinture était encore plus visible mais surtout, lorsqu'elle l'a prise dans ses bras, les bras de la poupée lui sont restés dans les mains! Du coup, le défaut de peinture paraissait bien minime à côté de ça.

J'ai bien sûr recontacté le vendeur qui voulait que je lui renvoie mais il en était hors de question vu le coût des frais de port. Et puis, il n'a rien voulu savoir.

Nous les avons donc gardées et avons essayé de réparer les bras de cette pauvre poupette. Ils tiennent tant bien que mal mais cela fait aussi partie de leur histoire.

Voilà, tout ça pour te dire que les défauts d'Amélie sont minimes même si bien sûr, je comprends ta déception lorsque tu l'as reçue. On aimerait qu'elles soient toujours parfaites, surtout lorsqu'on les paye une petite somme. :roll:

Je te souhaite plein de bonheur avec Amélie malgré tout.

Merci Catbou, c'est sûr, ça fait relativiser, tes mésaventures américaines, je n'en suis pas là !
Je suis désolée pour tes poupées, les bras m'en tombent ! .
Je comprends que tu ne veuilles plus acheter aux USA...

J'ai enfin sorti Amélie de sa boîte, et comme prévu, j'ai trouvé encore quelques traces rosées, notamment au niveau de son cou, là où il y avait les attaches, la pauvre, on dirait qu'on a voulu l'étrangler !
Et la culotte est en partie décousue... bref, je n'ai pas tiré le bon numéro....

Néanmoins, je l'ai prise en photo sur mon canapé, la voilà :
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Elle est magnifique!
Les petits défauts qu'elle présente feront de "ton" Amélie une poupée absolument unique. N'aie aucun regret.
J'ai la même et je l'adore. Et, crois-moi, après m'avoir accompagnée un peu partout (eh, oui, elle vient en vacances avec moi!!!) elle a reçu quelques chocs. Mais, après tout, même nos enfants n'ont pas une plastique absolument parfaite... et ils nous coutent beaucoup plus cher!

Merci Mamie Bénin / Anne-Marie, Catbou, Sofia..., vos messages m'aident à relativiser...

D'autre part, ma vendeuse m'a répondu qu'elle était absolument désolée (je lui ai envoyé de nouvelles photos), et qu'elle était prête à faire un geste commercial sur le prix, ou à me reprendre la poupée si je préfère.

Il n'est pas question que je la retourne, non non non , mais j'espère que Heart & Soul va trouver une solution pour réparer les défauts les plus apparents (les traces rosées, notamment sur le cou) et puis je m'accommoderai des autres...
Et une petite remise ne serait pas de refus, en effet !

Mais ça y est, je l'ai adoptée, pas question qu'elle reparte !

Je trouve que sur les dernières photos, ça ne se voit même pas, sur les premières, elle était vraiment prise en gros plan!
Pour les traces dans le cou, si vraiment tu ne peux pas les effacer, tu pourras peut-être les cacher avec ses vêtements? :roll:

J'espère que la vendeuse va quand même t'accorder une petite remise

Tiens voici une photo de la mienne où on apercoit légèrement le défaut de peinture sur la joue et celle de ma mère qui a perdu ses bras.

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Oh la la, mais il est complétement cassé, le bras !
Comment as tu fait pour rattraper ça?!!
Pour le défaut de peinture, ça ne se voit pas de face, elle est bien mignonne, ta poupée, mais c'est vrai que ça se voit sur la photo floue.
Quel dommage !

Pour Amélie, le flash aidant, c'est vrai que ça ne se voit pas sur les dernières photos que j'ai postées (et puis il y a la mèche de cheveux devant), mais voilà quand même un aperçu de son cou en gros plan, c'est pas pareil ! :

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]24.jpg[/img][/url]

ah oui en effet... la ça se voit... pov' tite ! il reste à lui mettre un joli foulard !

En fait, j'ai le même genre de trace sur le bras de Mareike si cela peut te consoler. Mieux vaut une trace que quelque chose de casser. Attends la réponse du fournisseur, peut être va t'il te conseiller un produit.
En tout cas, elle a une belle chevelure ta poupette . Et puis au pire tu camoufle avec un vêtement ou un accessoire. Pour Mareike, la trace se situe en dessous du bras, je ne l'avais pas vu au début, c'est en manipulant la miss que j'ai remarqué le défaut. Mais, je l'aime comme elle est. D'autant plus que l'on ne trouve plus ces moule 2009.

Ah oui en effet, ça se voit bien, c'est bizarre quand même ces traces.

Je trouve cela dommage, ce sont des poupées qui coûtent un certain prix et apparemment, c'est un problème qui revient régulièrement. Je doute que la peinture soit faite à la main, il n'y aurait pas ce genre de traces. :roll:

Mais bon, c'est bête à dire mais il "vaut" mieux ça qu'un membre cassé ou autre.

Sinon, celle qui a la plus grosse trace sur la joue, c'est la poupée de ma mère. c'est aussi la sienne qui a les bras cassés. Mon père lui a rattaché les bras mais ils sont un peu "ballants". Elle évite de trop l'habiller.

Lalu a écrit:

je me souviens que Poumi m'avait dit avoir déjà eu des poupées avec des défauts, notamment des Sarah avec des problèmes dans les yeux.. elle m'a dit que Heart & Soul, soit reprenait la poupée, soit lui faisait une ristourne.. qu'elle appliquait elle même.. mais je me souviens qu'elle avait gardé une Sarah avec un défaut aux yeux qu'elle a préféré ne pas vendre..

Erratum de la part de Poumi :
je n'ai jamais dis ni reçu aucune ristourne de la part de Heart & Soul, ni même d'aucun autre fournisseur ! J'ai juste effectué quelques échanges (très très peu) et Heart & Soul m'a toujours donné de bons conseils avisés et rapides lorsqu'il y avait des petits soucis (par exemple les doigts de Mareike avec un petit peu trop de peinture).
Pour les poupées Sarah/Hannah, je n'ai eu que 2 poupées avec un défaut dans les yeux (ce qui est peu sur la quantité) et elles m'ont été échangées, plus 1 que j'ai gardée (car je ne l'avais pas vu lors de la livraison je n'ai donc pas réclamé quoi que ce soit).
Ces deux fournisseurs (entre autres bien sûr) sont à l'écoute et leurs produits de grande qualité, comme dans toute production il peut il y avoir des imperfections qui n'enlève rien à leur sérieux.

Je ne me souvenais plus exactement de ce que m'avait dit Poumi... voilà qui est rectifié !

Grande nouvelle, je viens d'avoir une réponse de ma vendeuse anglaise :
Gesa, de Heart & Soul, qui n'a pas répondu plus tôt car malade toute la semaine, est allée voir son stock et va refaire une poupée Amélie pour moi !
C'est pas magnifique, ça ?!! :bounce:

J'attends de le voir pour y croire, mais en tout cas, c'est du super SAV !!!

Je vous tiendrai au courant de la suite...

Oh, génial! c'est super sympa. Oui on attends avec toi !

C'est clair que c'est un super SAV! On a hâte de voir ta future nouvelle Amélie!

Encore plus fort : Gesa, de Kidz'n'cats, m'a écrit aujourd'hui, pour me confirmer qu'elle va me faire une poupée Amélie rien que pour moi, et qu'elle m'offre la première en cadeau !!!!
Que ce sera la petite soeur malade d'Amélie, avec la rubéole !!!
Non, ce n'est pas un poisson d'avril, c'est plutôt le père Noël en avance !!!!

Je n'en ai pas cru mes yeux !

Je vous tiendrai au courant, elle m'a dit qu'il lui faudrait un certain délai pour la faire (+ le transport), donc il faut que je sois patiente...

Je n'ai jamais vu un SAV comme ça, je suis sciée, elles sont fantastiques chez Heart & Soul !

Je suis ravie pour toi ! C'est une excellente nouvelle !! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

C'est génaile, je suis contente de voir qu'il existe encore de bons SAV

oui, cela rassure aussi!

Voilà qui est rassurant !!! C'est super